在很多的时候我们这么说。尤其教练是这样，因为教练主要是树立对方正面的态度来帮助对方进步的。
    我们的理论是：
思想　决定 态度 决定 行为 决定 结果
    我们重视态度对结果的影响力，但我们往往因此忽视了行为对结果的直接影响力。
    教练应该知道什么时候通过改变对方态度解决问题，什么时候通过改变对方行为解决问题，同时应该知道，行动对于态度的影响不可小觑。
    客户单位的总经理向我请教他与下属沟通的障碍所在，我发现问题很大程度上出在他听取下属汇报工作时的态度上。他喜欢打断下属的谈话，喜欢下结论，喜欢作指示，总是自然不自然地表现出不以为然的样子，于是下属不敢也不愿把真实的情况和真实的想法不无保留地告诉他。那么我该如何教练他，改变他的态度呢？告诉他：“你应该尊重对方所说的，你必须懂得鼓励下属”吗？
    我没有这样做，因为让他改变态度太难了。他不止一次得到过这样的建议，而且他从不只一本书上看到这样的建议，但是他做不到，他不得要领，不知如何着手。我决定不谈态度，只建议他稍稍改变一下行为。
    我的建议是：“当你的下属向你汇报工作时，你可以多看他们几眼，目光尽量能表现出你的关切，同时，当你想给下属提要求时，先从1默念到10。”
    一个销售经理抱怨他的下属没有信心，他认为这是态度问题，据此他用了很多方法都不见效。我给这个销售部提供教练服务的一开始，我决定从改变销售员的简单行为入手。
    我让销售员排成一排，表演垂头丧气的样子，口中念道：“我没信心。”（协调）然后念：“我很有信心。”（显然不协调）接着表演趾高气扬的样子，口中念道：“我很有信心！”（协调），然后念：“我没信心。”（显然不协调）。通过练习对比，大家明白，信心可以从改善身体姿态和精神风貌开始。
    没有了行为，态度决定不了一切。
    适宜的行为，对树立正面的态度大有裨益。