12 H

1.中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
2.战略的本质是定位，定位的难点是不做什么。
3.如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。
4.工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。
5.管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。
6.管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。
7.管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。
8.管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。
9.未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。
10.一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。
11.当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。
12.当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。
13.计划你的工作，工作你的计划。如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。
14.营销不是卖东西，而是为客户解决困难。
15.市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。
16.应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。
17.不要过于迷信客户满意度，客户忠诚才是最关键的。
18.教会说“不可能”的员工说“不，可能”。
19.标准是你应该接受的工作最低水平。
20.人的意志力是由责任感决定的。
21.不要责怪辞职的员工不忠，要诚恳请教他为何离开公司。
22.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。
23.批评是指出员工尚不自知的错误。
24.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。
25.总经理是管理专家的专家。抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。
26.管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。
27.征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。
28.上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。
29.管理者需要解决类型性问题，对现有错误的纠正不是难点更不是关键，更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。
30.每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？